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自動車保険の「顧客満足度ランキング」2

自動車保険の顧客満足度ランキングを発表している、「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」の場合、自動車保険顧客満足度に影響を与えるファクターは「保険会社の安心感」(35%)、「価格」(16%)、「契約チャネル」注1(15%)、「商品・サービス」(15%)、「契約手続」(11%)、「情報提供」(8%)の6つと規定しており、これらの要素について顧客の評価を基に総合的な満足度スコアを算出しているそうです。
自動車保険の顧客満足度ランキング上位5社は、ダイレクト系の保険会社であるという事実は注目すべきだと思われます。
特に、チューリヒとソニー損保の上位2社は、以下の自動車保険会社を大きく引き離しているようです。
以下は、参考までに10位以降のランキングです。

11位:日本興亜損保
12位:富士火災
13位:損保ジャパン
13位:日新火災
15位:あいおい損保
15位:JA共済
17位:共栄火災

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